En Giabela queremos que disfrutes de tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con los derechos reconocidos por la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo a Giabela dentro de dicho plazo a través del correo electrónico de contacto disponible en nuestra tienda online.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser enviado de vuelta dentro del plazo legal correspondiente.
2. Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución por desistimiento, el producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y estado.
El cliente podrá abrir y examinar el producto para comprobarlo. Sin embargo, el producto no podrá haber sido utilizado, consumido o manipulado.
En el caso concreto del Pack Giabela, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o alterados para su uso, incluyendo:
- Haber encendido o quemado la vela.
- Haber utilizado la mecha.
- Haber mezclado la arena perlada con la esencia.
- Haber utilizado o consumido la esencia.
- Haber utilizado o consumido la arena perlada.
- Haber utilizado el recipiente para fabricar o quemar la vela.
- Haber alterado, mezclado o consumido cualquiera de los componentes del pack.
En definitiva, el Pack Estrella Giabela deberá devolverse sin haber sido utilizado ni consumido.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Giabela podrá aplicar la correspondiente reducción del importe a reembolsar, conforme a la legislación vigente.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con su embalaje original y con todos los componentes incluidos en el pedido.
3. Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos derivados del envío del producto de vuelta a Giabela correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar un seguimiento del envío y conservar el justificante de entrega hasta que la devolución haya sido completada.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, Giabela asumirá los costes correspondientes cuando legalmente proceda.
4. Productos dañados, rotos, defectuosos o incorrectos
Si recibes tu pedido roto, dañado, defectuoso o diferente al producto adquirido, ponte en contacto con Giabela lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de contacto.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete, del embalaje y del producto recibido.
En estos casos, Giabela buscará una solución adecuada conforme a la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad del producto, podremos ofrecer:
- Reposición del producto afectado.
- Envío de un producto de sustitución.
- Reembolso del importe correspondiente, cuando proceda.
Si recibes el pedido completamente roto o inutilizable, no realices ningún envío de devolución por tu cuenta antes de contactar con nosotros. Escríbenos primero para que podamos indicarte cómo proceder.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Cuando la devolución sea aceptada, realizaremos el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
En caso de desistimiento, el reembolso no incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios abonados por el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Giabela podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se produzca primero.
6. Productos utilizados
Por razones de higiene, seguridad y por la propia naturaleza de los productos, no se podrá devolver un Pack Giabela que haya sido utilizado, consumido, encendido o mezclado.
Esto incluye especialmente aquellos casos en los que el cliente haya preparado o utilizado la vela siguiendo las instrucciones de uso.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en caso de que el producto presente un defecto, falta de conformidad o cualquier otra circunstancia cubierta por la legislación vigente.
7. Cambios de producto
Actualmente Giabela dispone de un catálogo limitado y comercializa principalmente un único pack.
Por este motivo, actualmente no ofrecemos cambios por otro producto diferente.
Si en el futuro nuestro catálogo incorpora nuevos productos, actualizaremos esta política para establecer las condiciones aplicables a los cambios.
En cualquier caso, esta limitación no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia relacionada con tu pedido, deberás contactar con Giabela a través del correo electrónico de atención al cliente disponible en nuestra tienda online.
Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución o incidencia.
- Fotografías del producto cuando se trate de daños, roturas o defectos.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para completar el proceso de devolución.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente disponible en nuestra tienda online.
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que la legislación española y europea reconoce a los consumidores y usuarios.